Cozzey Ev
Sıkça Sorulan Sorular
Hollanda içi ve yurtdışı kargo ücretleri ne kadar?
Hollanda içerisinde kargo ücreti 7,50€’dur. Yurt dışı (Belçika, Fransa, Almanya, Avusturya) kargo ücreti 10€ ile 15€ arasında değişmektedir. 125€ üzeri siparişlerde Hollanda içerisinde kargo ücretsizdir. 200€ üzeri siparişlerde yurtdışı kargo da ücretsizdir. Bazı büyük ürünlerin ek kargo ücretine tabi olabileceğini lütfen unutmayın, bu durum ürün üzerinde açıkça belirtilmektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Tüm siparişlerimiz PostNL aracılığıyla Track & Trace koduyla gönderilir. Siparişinizi verdikten sonra paketinizi takip edebilmeniz için bu kodu e-postanıza göndereceğiz.
İade politikası nedir?
Siparişinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İki seçeneğiniz var:
Mağazada ücretsiz iade.
Paket servisi (PostNL, GLS, DPD, UPS) ile iade edilir.
İade kargo masrafları size aittir. Ürünlerin eksiksiz ve orijinal, hasarsız ambalajında olması, hijyenik nedenlerle kullanılmamış olması gerekmektedir. Siparişiniz eksik veya hasarlı ise iade kabul edemiyoruz. Tam iade için ürünün orijinal haliyle ve hasarsız olarak iade edilmesi önemlidir.
Satın aldığım ürünün garantisi nedir?
Her ürün yasal bir garanti kapsamındadır; bu, bir ürünün makul ölçüde beklediğiniz performansı göstermesi gerektiği anlamına gelir. Ayrıca en az 6 ay, en fazla 12 ay garanti süremiz bulunmaktadır.
Hollanda'daki müşteriler için hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Hollanda'da internet üzerinden ödeme yapmanın en kolay yolu olan iDEAL ile ödeme yapabilirsiniz. Hızlı, basit, güvenli ve tamamen ücretsizdir.
Belçika, Fransa ve Almanya'daki müşteriler için hangi ödeme yöntemleri mevcuttur?
Belçika'daki müşterilerimiz, Belçika'nın en popüler ödeme yöntemi olan Bancontact üzerinden ödeme yapabilirler. Diğer mevcut ödeme yöntemleri şunlardır:
Belfius Doğrudan Net
KBC/CBC Ödeme Düğmesi
SOFORT Bankacılığı
Tüm bu yöntemler için ödemenizi kendi güvendiğiniz bankacılık ortamınız üzerinden yaparsınız ve ödemeniz anında işleme alınır.
PayPal ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, PayPal ile kolayca ödeme yapabilirsiniz. Bunu mevcut hesabınızı kullanarak veya yeni bir PayPal hesabı açarak yapabilirsiniz. PayPal ile ödeme yapmanın ek bir maliyeti yoktur ve siparişiniz 24 saat içinde işleme alınacaktır.
Ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Ürününüz hasarlı olarak teslim edildiyse lütfen en kısa sürede telefon numaramızdan veya e-posta adresimizden bizimle iletişime geçin. İade prosedüründe size daha fazla yardımcı olacağız ve size yeni bir ürün veya para iadesi sağlayacağız.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek isterseniz lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz gönderilmeden önce talebinizi işleme koymak için elimizden geleni yapacağız. Siparişiniz kargoya verildikten sonra artık siparişinizi değiştirmeniz veya iptal etmeniz mümkün değildir.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimize 0684908544 (WhatsApp/Telefon numarası) numarasından haftanın 7 günü, 09:00 - 18:00 saatleri arasında (Pzt/Cmt) ulaşabilirsiniz. Daha fazla yardım için bize e-posta da gönderebilirsiniz.